ONDE POSSO RECEBER MEU PEDIDO?

Você pode recebê-lo no endereço de sua escolha (casa, trabalho, etc.), escolher uma agência dos Correios ou retirá-lo em uma loja do PEACOCK Group.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

Por transportadora: O prazo de entrega é de 24 a 72 horas em toda a Espanha, exceto Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares, bem como França e Portugal, onde pode levar até 15 dias. Para retirada na loja: O prazo de entrega depende da disponibilidade do item, variando de 1 a 5 dias.

QUANTO DEVO PAGAR PELOS CUSTOS DE ENVIO?

Mensagens: Válido para toda a Espanha, exceto Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares:

• Para compras acima de € 100, o frete é grátis.
• Para compras inferiores a 100€:
• Envio para a província de Girona: 5€
• Envio para a Catalunha fora de Girona: € 6,00
• Envio para a Península fora da Catalunha: 7,00 €
• Envio para França e Portugal: de 7€ a 15€
• Retirada na loja PEACOCK: frete grátis.

Em momentos específicos, você pode obter cupons de desconto para transporte, que você encontrará ao finalizar a compra.

O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ITEM?

A maneira mais fácil de devolver um item é fazê-lo em uma de nossas lojas PEACOCK. Os itens devem estar em perfeitas condições e acompanhados do recibo. Itens usados ​​não podem ser devolvidos ou trocados.
O valor do pedido será reembolsado usando o mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra (se pago com cartão, o valor será creditado no mesmo cartão). Portanto, a loja que receber a devolução não poderá reembolsar o valor no momento da devolução. Em vez disso, ela notificará a central da Peacock para processar o reembolso.

PARA FAZER A DEVOLUÇÃO ONLINE

Clique AQUI para acessar nosso portal de devoluções e trocas. Você deve inserir o número do seu pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail peacock@peacock-online.com.

QUAL É O PRAZO MÁXIMO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a partir da data da compra.

TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

Você será responsável pelos custos de envio da devolução, que serão deduzidos do seu pagamento. Os custos de envio da devolução também serão cobrados de você se comprar em Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares, e para França e Portugal fora da Espanha.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Após a aprovação da devolução (os itens devem estar em perfeitas condições e com as etiquetas correspondentes), o reembolso será processado em até 24 a 48 horas. Você receberá um e-mail de confirmação informando que o reembolso foi processado para que você possa confirmá-lo. Lembre-se de que o crédito no seu cartão de crédito depende sempre do seu banco.

POSSO TROCAR MEUS ITENS?

Itens comprados na PEACOCK-ONLINE.COM podem ser trocados por outro tamanho, cor ou modelo em qualquer uma de nossas lojas PEACOCK, desde que estejam em perfeitas condições e tenhamos estoque na loja. Se desejar trocar um item em casa, você deve solicitar a devolução e fazer uma nova compra online. Organizaremos a "entrega e retirada" sempre que possível.
Você também pode gerenciá-lo entrando AQUI

QUAL É O PRAZO PARA FAZER UMA ALTERAÇÃO?

O prazo de troca é de 15 dias a partir da data da compra.

DIREITO DE RETIRADA

Qualquer consumidor ou utilizador que adquira produtos na Peacock, nos termos da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Utilizador e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, poderá exercer o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de rescisão expirará 14 dias corridos após o dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física dos produtos.
Para exercer o seu direito de rescisão, deverá comunicar-nos a sua decisão de rescisão da compra através de uma declaração inequívoca à Calçats Peacock, SL, por correio postal endereçado à Calle Fontanillas, n.º 2 Principal, 17001 Girona, ou por e-mail para peacock@peacock-online.com, indicando claramente a marca, o modelo, a referência, o nome e o tamanho do(s) produto(s) de que está a rescindir, bem como o número da encomenda e a data da compra. Também poderá rescindir por qualquer meio legalmente permitido. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício deste direito antes do termo do prazo correspondente.
Em caso de desistência, a Peacock reembolsará todos os pagamentos recebidos, com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da escolha do consumidor por um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da decisão de desistência. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente concordado em contrário; em qualquer caso, não haverá custos em decorrência do reembolso. O consumidor deverá arcar com os custos da devolução dos produtos. O direito de desistência não pode ser exercido para produtos feitos sob medida ou claramente personalizados.

GARANTIA LEGAL.

A regulamentação estabelece que os vendedores são obrigados a entregar aos consumidores e usuários produtos em conformidade com o contrato e devem ser responsabilizados por qualquer falta de conformidade no momento da entrega. Você pode consultar toda a regulamentação aplicável em vigor neste link: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares. Você também pode consultar este link da Agência Catalã do Consumidor sobre Garantias.

PLATAFORMA DE LITÍGIOS ONLINE.

De acordo com o artigo 14.2 do Regulamento (UE) 524/2013 e o artigo 40.5 da Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios de consumo, oferecemos-lhe um link eletrónico de fácil acesso para a plataforma de resolução de litígios online, clicando aqui.